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镇江市丹徒区2019年消费维权十大典型案例发布(第一期)

未成年人购买手机 家长要求退货遭拒

【案情简介】2019年8月28日,丹徒区辛丰镇的李先生意外发现自己孩子居然拥有一部新手机,多次询问后得知,孩子是在家长不知情的情况下独自到前往丹徒区辛丰镇某超市内的手机店购买手机,手机售价999元。李先生认为孩子刚满12周岁,属于未成年人,无购买能力。于是,李先生带着手机去商家要求退货,却遭到拒绝。无奈之下,李先生向我局寻求帮助。

【处理经过】在接到投诉后,分局工作人员积针对投诉展开了调查。 商家承认李先生的儿子来买过手机,称不为其换机是因为手机不存在质量问题,而且不存在强买强卖行为。李先生认为,商家在孩子无监护人陪同的情况下,向孩子出售手机,本来就不妥,现监护人要求退货,店家理应退货。商家认为,买手机不需要出示身份证,现在的孩子普遍长得早熟,无法辨别是否成年。就算是未成年人,如果能一次性拿出一大笔钱购买手机,说明其购买行为已征得父母同意,所以并没有什么不妥。李先生认为,孩子太小,商家应劝阻孩子购买这么贵重的东西,最起码也得向家长核实。商家又以手机存在划痕,影响二次销售,不予退货。双方各持己见,调解工作陷入僵局。

面对商家的辩解,分局工作人员耐心细致地分别对双方进行法律知识讲解。最终,经调解双方达成一致意见:商家同意为李先生退款,但考虑到手机被使用过,屏幕有轻微使用痕迹,退购买款899元。对此调解结果,李先生非常满意。

【法律依据】《民法通则》第十二条规定:“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动”。《合同法》第四十七条规定:“限制民事行为能力人只能独立订立纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的合同,订立的其他合同是效力待定的合同,必须经过他的法定代理人追认后,合同才能有效”。未成年人属于限制行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动,其他活动需要监护人追认才能确认其行为有效,否则监护人可以要求撤销。经营者在未征得家长同意的前提下,向未成年人销售手机,除非事后得到追认,否则该销售行为无效。而本案的消费者只有12周岁,属于限制行为能力人,购买一些生活、学习用品是可以的,但是背着家长购买百元以上的大宗物品显然已经超出了他的能力范围。所以在家长不知情的情况下,孩子花999元购买手机的行为为是无效的,商家应予退货。

【消费提示】为避免产生不必要的消费纠纷,商家应从诚信经营的角度出发,在发现未成年人上门做出超出其年龄、认知能力的消费行为时,理应劝阻;经营者有责任和义务引导未成年人正确消费,以免产生不必要的纠纷。建议广大家长:平时要加强与孩子的沟通,引导他们树立正确的消费观,教育其不可炫富攀比;不要一次性给孩子过多的零花钱。

购房预付款=定金?

【案情介绍】2019年9月,消费者在位于高资街道香山大道的某房地产开发公司售楼处预付了2万元,后由于客观因素不想买房,要求全款退还该款项。但房地产公司不予退款。消费者投诉至市场监管部门,要求协助解决。

【处理经过】接到消费者投诉后,我局执法人员及时赶赴该售楼处调查。经查,该消费者9月份看中了该楼盘下的某套房并缴纳了2万元认购金,同时与该房产开发公司签订了商品房认购书,后由于该消费者家庭发生变故,无力缴纳后续房款,故提出退款不再买房。该房产公司辩称:消费者缴纳的2万元是定金,根据《中华人民共和国合同法》第一百一十五条对定金问题的规定“给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金”,故不予退款。执法人员进一步调查发现,该消费者在交付2万元款项时,房产公司未与其签订定金协议,也未出具定金的正规发票,双方只有口头协议。针对以上调查情况,我局本着有利于消费者的原则,根据《中华人民共和国担保法》第九十条之规定,经三方协商,该房地产开发公司于30日内全款退还2万元。

【法律依据】根据《中华人民共和国担保法》第九十条之规定:“定金应以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。”消费者在交定金的时候,必须签署定金合同或定金协议。因为定金协议主要确定定金的额度及支付方式,还包括房屋情况概述、房屋交易情况、其他约定等。在该案例中,由于房产公司未以合同形式明确消费者缴纳的款项是何性质,故我局支持消费者的退款请求。