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买房、教育、预付、网购……山西2019年度消费维权十大热点出炉 这些“坑”别踩!

买房、教育、预付、网购……山西2019年度消费维权十大热点出炉 这些“坑”别踩!


3月14日,山西正式启动2020年3·15国际消费者权益日“凝聚你我力量”年主题宣传活动,省消费者协会发布了2019年度山西省消费投诉热点。

2019年投诉与2018年相比,物业管理、房地产、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。质量类投诉比重加大,体现出消费升级后,消费者对商品和服务的质量关注度提高,对商品和服务质量提升期待值增强。

热点一:生活服务类投诉较多

投诉的主要问题:一是擅自变更服务合同条款。单方变更服务项目和经营地址或失联、跑路的情况时有发生。二是涉嫌虚假宣传。商家在广告宣传中使用绝对化用语或宣传的服务项目与实际不符。三是设置消费陷阱。部分商家为了招揽顾客,以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目。四是商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题。五是消费者对网上预订酒店价格标准上存在消费争议,入住酒店后发现无线网络、空调、热水等无法使用且不予退款,酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二:老年消费和服务问题依然严重

投诉的主要问题:一是老年养生保健服务不规范。部分经营者无照经营、超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。二是旅游服务漠视老年消费者。有些旅行社向老年人收取所谓的“老年费”,盲目降低服务标准,给老年人造成身心伤害。三是推销所谓收藏品牟取暴利。老年人有购买收藏品的爱好,但缺乏专业知识,很难辨别真伪,商家宣传的所谓收藏品价格一般都比较高,一旦上当受骗损失较大。四是保健产品投诉依然高发,不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,这些产品根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至会带来各种副作用而贻误治疗。

五是商家推销保健品手段多样。“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老年人花冤枉钱。

热点三:预付款投诉居高不下

投诉的主要问题:一是承诺不兑现,办卡容易退卡难。经营者在销售时以高额折扣为诱饵,夸大宣传,服务时不兑现承诺。主要表现为降低服务质量或限制消费范围、减少服务项目,违反约定肆意加价,强制向消费者销售商品或服务。二是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,易引发群体投诉。四是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

热点四:价格问题在某些领域仍然突出

投诉的主要问题:一是交通运输中司乘人员对中途上下车的乘客随意收费,对免票、半票政策落实不到位。二是出租车在高峰期或者雨雪天不按里程表计费,随意要价。三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目、缩短行程。四是物业公司不按等级收费,随意收取装修押金、垃圾清运费等,在代收水、电、气费用时不提供正规发票。五是供热改造时收取改造费、接口费等,电网和供电环节收费投诉量明显上升。六是经营性停车场不计时收费、超标准收费等。

热点五:全屋定制家具类投诉较为突出

存在问题有:一是很多定制家具涉及跨地域送货,运输途中出现磕碰、损坏等问题频发。二是交付产品与初选定制产品发生偏差,体现在材质、做工、颜色等方面。出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者退换货诉求难以保障。三是在安装过程中,由于房屋结构、光线、安装工人技术等问题,导致安装后与样板间形成差异,引发争议,多数商家以材质无质量问题为由,进行一次或多次维修。四是家具属大件物品,有的消费者要承担高额的物流及搬运费用。

热点六:远程购物投诉热度不减

远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。

投诉电商平台的问题:一是商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重。二是“七日内无理由退货”落实难。三是退换商品耗时长。四是网上支付安全难保障。

投诉电视购物的主要问题:一是虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费者。二是消费者收到的商品与宣传的不符,甚至涉嫌假冒伪劣。三是电视购物大多是异地做广告、异地经营,出现纠纷调解难。

热点七:家用汽车销售问题较多