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假冒“中国联通”销售商品被罚……南宁市2019年度消费维权典型

3月10日,南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布今年第1号消费警示,提醒经营者践行“五个不”, 筑牢疫情防控市场防线。

一、不进行非法野生动物交易

2020年2月24日,全国人大常委会通过关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习、切实保障人民群众生命健康安全的决定,自公布之日起正式生效。

二、不哄抬物价、扰乱市场秩序

经营者是保护消费者权益的第一责任人,合法合理行使自主定价权,严格执行政府依法制定的价格干预措施和紧急措施,做到明码标价,诚信经营。凡捏造、散布涨价信息,大量囤积市场供应紧张的防疫用品,大幅度提高销售价格、串通涨价、捆绑搭售以及其他违反价格法律法规的行为,市场监管局将依法从严从重从快查处并公开曝光,严重者将纳入失信主体名单。

三、不销售假冒伪劣商品

增强诚信意识,树立诚信观念,严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规的规定,坚持守法经营,不生产、不经销假冒伪劣产品和商品,不坑骗消费者,不经营来历不明的商品,确保所有销售的商品可以追溯,自觉接受行政执法部门的监管和社会的监督。

四、不拒绝承担消费权益保护主体责任

交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者,在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任,及时采取有效措施,妥善处理相关消费者合理诉求,按照有利于消费者的原则,尽力为消费者减少损失。

五、不麻痹大意放松疫情防控

商(市)场经营者应为大家提供更好的服务环境,保证每日对商(市)场进行不少于1次的全面严格清洁消毒,针对扶梯、洗手间、通道等公共区域进行定期清洁,增加消毒频次;保证每日安排人员为顾客做好体温测试,保证进入商(市)场人员安全;保证每日为服务的员工进行体温检测,员工全部佩戴口罩上岗,按照规定做好卫生防护。

2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,旨在凝聚社会各界共识,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。2019年,南宁12315热线接到消费者咨询、投诉、举报共计135,878件,为消费者挽回经济损失4343.3万元,消费投诉主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务和合同等问题,投诉热点和难点集中在健身预付卡服务、微信购物、教育培训等。

3月10日,南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布今年第3号消费提示,结合当前疫情防控形势,提醒广大消费者科学理性消费,共同维护和谐消费环境。

01

防控疫情,从我做起,少外出,不聚集,不盲目囤积、依法理性维权。

请消费者根据自身需要,科学合理购买、储存生活必需品,不盲目跟风抢购,留意所购商品的储存条件、期限等信息。疫情期间,消费者若遇到经营者哄抬物价,或餐饮、住宿退款被拒、推诿等问题时,请收集好相关证据材料,保持冷静,合理合法表达诉求。

02

大额预付式消费须谨慎,擦亮眼睛避免掉入消费陷阱。

2019年南宁市爆发了多起健身房“跑路潮”,如“蓝仕堡” “悦动” “中倍力美” “力拓” “思迈”健身。健身服务投诉历来是预付式消费投诉“重灾区”,主要反映商家无法正常经营后,消费者不能退卡退款;合同常有“此卡不退不转让”“到期作废,余额不退”“本公司拥有最终解释权”等“霸王”条款约定;服务承诺难以保障,如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。南宁12315提醒广大消费者,在办理健身等预付卡时,请保持理性,注意签订书面协议,尽量降低预付额度,缩短使用周期。

03

“朋友圈”购物权益难保障,应选择合法经营商家,谨防被骗。

微信购物是目前大家很喜欢的一种购物方式,但存在商品质量和售后服务无保障等问题。一旦出现纠纷,买家被拉黑就无法联系,消费者维权难、行政部门取证难。南宁12315提醒广大消费者,一要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便、快捷;二要核实卖家地址,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证等;三要对价格过低的商品或服务,保持警惕,不要在不知名的网站或者朋友圈网购或投资,避免上当受骗。

04

教育培训行业良莠不齐,选择前先看资质,消费还须量力而行。

当前各类线上、线下教育培训机构五花八门,培训质量参差不齐,侵害消费者权益现象时有发生。尤为引人注目的是,一些学员被培训机构诱导,从金融机构申请了数万元的培训贷,门店关闭导致无学可上,学员们却还要继续还贷款,形成了“套路贷”“培训贷”等问题。南宁12315提醒广大消费者,选择课外培训辅导时先了解是否具有办学资质,谨慎使用金融贷款,并保留好相关消费凭证,用法律武器维护自己的合法权益。另外,《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。按照“谁主管、谁监管”原则,根据《民办教育促进法》规定,教育行政部门是民办教育工作的主管部门,建议消费者在碰到教育培训退费问题时,向培训机构注册地教育主管部门投诉。涉嫌诈骗的,应向公安机关报案。

05

家电行业“小问题大维修”泛滥,维修请认准官方、正规售后。