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长春市消费者协会发布2019年十大消费维权案例

  案例9

  花大价钱在 生活美容馆“治病”不见效果 退费难

  消费者诉称:

  消费者称,原在某美容馆做生活美容,此后该美容馆被某养生会馆(以下简称“养生馆”)收购。2018年10月,消费者在“养生馆”做美容时随意说最近腿麻,美容服务人员表示:该店有一位从南方来的崔教授在店内巡诊,他有一套八大淋巴排毒和洗髓术治疗方法,将一位八十多岁的老太太从轮椅治到能自如上下楼,可让他给你检查一下”。随后 “崔教授”利用仪器检测消费者腿部,不知为何原因腿部便出现很多黑色物质,崔教授称是消费者身体毒素太多,腿麻就是毒素多造成的,可先免费体验一次“八大淋巴排毒和洗髓术”项目,几次治疗后就会好,消费者信以为真,从2018年10月到2018年底先后交了15万,但治疗2个月,也没有改善腿麻的症状便提出退款,在要求退款过程中,消费者在医院又诊断出脑血栓的病症,2019年3月,养生馆又以两个“北京301医院的周董和李董”专家的身份给消费者做检查,先后以“病情严重,不治就死路一条”、“不死也得瘫痪在床、老年痴呆”等言语刺激消费者,并告知消费者必须增加做“脑垂体及甲状腺、性腺(卵巢)保养、一丘四体和溶血栓”等项目才能好转,可给予一定折扣说法多次进行“洗脑”,在消费者提出没有钱做项目时,养生馆负责人表示“消费者是家庭的经济支柱,我们不能见死不救可帮助垫付”,这期间消费者得知她已先后欠下40多万元的债务。此后,养生馆服务人员又以“负责人为了帮他治病,也是向朋友借的钱帮她垫付,让消费者马上想办法还钱,否则负责人会在朋友面前失信等言催促消费者还款”,迫使消费者同意办理多张信用卡,由于消费者不懂如何操作,服务人员便用消费者手机从拍拍贷、360借条、花呗、借呗等软件进行贷款、借款后直接转到某“养生馆”账户中用于支付项目治疗费,消费者索要消费凭证时,店方却以各种说词拒绝向消费者提供消费凭证,消费者最后通过电子交易记录计算出共计消费51.14万元。

  经过多次养生馆所谓治疗,消费者腿麻的情况根本没有好转,这才觉得自己上当了,而且又背上如此高额的债务无力偿还,使其精神受到影响,甚至对生活产生绝望,曾先后多次要求退款,但该养生馆坚决拒绝退款。消费者投诉到某监管所,养生馆当监管所工作人员面表示同意退款,但将消费者哄骗投诉场所,又以赠送50多个套盒已全部开封使用,告知能退的钱已所剩无几,消费者无奈又求助于消协。

  处理过程及结果:

  消协工作人员针对问题开展调查时发现,该养生馆并不具备医疗咨质,让提供医疗专家及检查设备有关材料也没有提供,在工作人员多次催促努力下,在最后一次调查调解中该养生馆负责人同意给全部退费,需核实交付款账目履行退费。后工作人员得知,最终消费者签字同意退回经费20余万元。

  法律依据:

  《消法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

  第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。。。。。。。。。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

  消协点评:

  本案中,养生馆利用消费者身体情况,通过虚假信息诱骗消费者接受服务,造成消费者财产损失。按照法律规定,经营者应退回服务费用或赔偿损失。提示消费者,养生馆不治病,有病看医生。

  案例10

  产权年限信息出入大,消费者要求退费受阻

  消费者诉称: